Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non porté et non lavé
Avec toutes les étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine

Vous devez également fournir votre preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande).

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à aferaro@live.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'envoi.

Adresse de retour :
Feraro Boutique
8 Rue du Bouclier
68100 Mulhouse, France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Feraro Boutique pour les retours effectués depuis la France métropolitaine. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'expédition restent à la charge du client.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en promotion ou soldés
Cartes cadeaux
Articles personnalisés ou sur mesure

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

Dommages et articles défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à aferaro@live.fr avec des photos du problème. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à aferaro@live.fr.